当然,改革的过程中也遇到了不少麻烦。比如那个24小时自助收银服务,刚开始的时候,机器老是出故障,顾客投诉不断。林悦急得直跳脚,但她没有推卸责任,而是亲自去跟技术团队沟通,督促他们尽快解决问题。
“你们知不知道,这自助收银要是搞砸了,咱们超市的形象就毁了!”林悦在会议室里拍着桌子说,“顾客来咱们这儿图的就是个方便,要是连这个都保证不了,谁还愿意来?”
技术团队被她这么一吼,也不敢怠慢了,加班加点地调试机器。终于,在经历了一段时间的磨合后,自助收银服务开始稳定下来,顾客们的满意度也大大提高了。
不过,林悦知道,改革不能光靠这些表面的东西,还得从内部抓起。她开始对超市的员工进行培训,提高他们的服务意识和销售技巧。
“咱们超市现在走的是差异化路线,你们每个人都要成为这个路线的传播者。”林悦在培训会上说,“看到老年顾客进来,就要主动介绍无糖食品和保健用品;看到年轻顾客,就要推荐即食轻食。别觉得不好意思,这是咱们的工作!”
员工们一开始还有些不适应,但慢慢地,他们发现这样做真的能提升销量,也就越来越有干劲了。
林悦还搞了个员工激励计划,只要哪个员工的销售业绩好,就有额外的奖金拿。这下子,员工们更是热情高涨,一个个都跟打了鸡血似的。
随着时间的推移,悦购超市开始有了起色。客流量逐渐增加,销售额也在稳步提升。林悦看着那些报表上的数字,心里别提多高兴了。
但她没高兴太久,就又遇到了新的问题。那些电商巨头们开始注意到悦购超市的改革,觉得这是个威胁,于是纷纷推出了类似的商品和服务,还搞起了价格战。
林悦一看这架势,心里就“咯噔”一下。她知道,自己不能跟那些电商巨头硬碰硬,得想个办法应对。
她想了想,决定还是从本地化和精细化运营上下功夫。她带着团队深入社区,了解居民的生活习惯和消费偏好,然后针对性地调整商品结构。
比如,她发现周边社区里有很多小孩,于是就在超市里增加了儿童游乐区,还卖起了各种儿童玩具和用品。这样一来,不仅吸引了家长带着孩子来购物,还增加了顾客的停留时间,提高了其他商品的销量。
她还搞了个会员制度,顾客只要消费满一定金额就能成为会员,享受额外的折扣和积分兑换服务。这样一来,顾客就有了更多的黏性,也更愿意来悦购超市购物了。
当然,林悦也没忘了跟那些电商巨头们周旋。她利用社交媒体和本地论坛,宣传悦购超市的优势,比如线下体验、即时配送等等。她还搞了些线下活动,比如美食节、健康讲座之类的,吸引了不少顾客参与。
这一番操作下来,悦购超市算是暂时稳住了阵脚。林悦看着超市里熙熙攘攘的顾客,心里感慨万千。她知道,这次逆袭之路走得并不容易,但好在,她挺过来了。
然而,就在林悦以为一切都在向好的方向发展时,又有一个坏消息传来了。原来,那个一直给悦购超市提供生鲜食材的供应商,因为自身经营不善,突然宣布要涨价。
林悦一听就急了,生鲜食材可是超市里的重要商品,要是价格涨上去,那顾客还愿不愿意来买就是个问题了。